优先渠道 / EMAIL
客服邮箱
info@skywalker-tianxing.com.cn
适合要附截图、附文件的活：赛程与比分纠错、资料下载异常、账号与订阅问题、合作洽谈与内容投稿。把场次、现象和期望结果写全，邮件一到就能直接受理。
- 赛事数据纠错与来源说明
- 文件与模板打开异常
- 合作洽谈与专栏投稿
CONTACT / 01
联系天行体育，找对渠道一次说清
赛程对不上、下载的表格打不开、想给联赛谈一次内容合作——先看清走哪个渠道、要带上哪些信息，工作日 9:00-18:00 我们都在。写清一次，比来回问五遍都快。
两个直接渠道
即时沟通 / PHONE
客服电话
15079722921
适合三两句能讲完的事：订了重点场次没收到提醒、账号登不上、想确认某个对阵是否已经排进本周赛程。电话里说不透的细节，挂断后补一封邮件即可。
- 关注列表与订阅提醒异常
- 登录状态与账号问题
- 场次与赛程进度确认
HOURS / 02
工作日 9:00-18:00，两个渠道同步在线
工作日拨电话能直接找到人，发邮件也当天进入处理队列。周末与夜间收到的邮件不会丢，会排在下一个工作日的前面处理。
- 09:00-18:00 工作日，邮箱与电话都在线
- 4 小时 影响积分与排名的错误修正完毕
- 24 小时 一般赛事数据纠错处理完毕
FIX / 03
数据纠错怎么提
一条说得清楚的信息，胜过十句“好像不对”。把下面三样凑齐发到客服邮箱，编辑能直接下手改。
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01
定位到场次
写清联赛名称、轮次与对阵双方，再补上页面上那处时间刻度；球队档案类问题附上队名和具体字段，例如成立年份或主场。
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02
截一张偏差图
把有出入的比分、排名或资料字段截下来，标出你看到的那一格，比文字描述快得多。
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03
说明期望与来源
希望更正成什么数值，依据是赛事公告、协会下发的赛程文件还是现场记录，一并写进正文，编辑改完会回到你这一封邮件。
影响积分与排名的错误 4 小时内修正，其余赛事数据纠错一般在 24 小时内处理完毕。
HELP / 04
下载与账号问题，带上这些信息再发
挑一类问题看看，照着清单把信息凑齐，来回追问的次数能少一大半。下载中心目前有 640 份资料，每周三统一更新。
文件打不开或内容对不上
- 文件名称与获取位置：赛程表、对阵图还是报名表
- 打开时用的软件与设备，以及报错提示的原文
- 文件内的具体位置，例如第几轮、哪一对阵
如果本地留着旧版本，把当前打开的版本号一起说明，我们对着最新一版看一遍。
订了重点场次却没收到提醒
- 关注列表里的场次名称与订阅时间
- 设备型号与系统版本，通知权限是否已开启
- 是否在多台设备上登录同一个账号
订阅后的场次会按时间顺序出现在赛程页顶部；某一场一直不出现，把它移出关注再重新点一次订阅即可。
登录异常与订阅状态
- 登录使用的账号，以及最后一次成功登录的时间
- 页面停在哪一步：验证、跳转还是空白
- 同一批关注内容在另一台设备上是否正常显示
手机端与电脑端共用同一个账号下的订阅状态，任意一端改动后，另一端刷新即可同步看到。
想先弄清一条规则怎么判，知识中心按越位与判罚、计时与补时、换人与替补、积分与排名等 9 类整理了 312 条说明，直接检索更快。
ADDRESS / 06
办公地址
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路283号天行体育大厦12层
需要现场沟通的协会、组委会与内容合作方，请先发一封邮件到客服邮箱说明来意与到访时间，确认后再前往。日常问题走邮箱或电话更快，不必专程跑一趟。
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